近日，一名客户为工行张家口张北支行送来一面“帮民解困，勇于承担，大行精神，值得信赖”锦旗，感谢张北支行给予的热情帮助，盛赞该行服务热情周到，员工细心负责。
事情起因于2023年6月2日，该客户手捧一箱残币来到张北支行营业室，神色焦急。该行员工耐心询问后得知，因其家中失火，导致39000元人民币被烧，客户第一时间将残币整理出来赶到银行，希望能兑回一部分纸币挽回损失。见此情形，张北支行员工对客户进行了安抚，并逐张清点钱币损毁情况。考虑到残币数额较大与客户焦急的心情，该行及时与上级部门联系沟通兑换残币。
经过一个多月的时间，成功为客户兑回38100元人民币，极大挽回了客户损失。客户十分感动，特意送来锦旗，感谢张北支行各员工给予的帮助。
（唐诗萱）
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